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為客戶提供售后服務(wù)是我公司義務(wù),我公司在工程竣工后,向建設(shè)單位提交工程質(zhì)量保證書,并制定工程回訪計劃和售后服務(wù)措施,具體細(xì)則如下:
一、售后服務(wù)流程
1、客戶通過與公司聯(lián)系,將相關(guān)售后服務(wù)項目以書面或口頭形式告知公司。
2、公司在收到通知后24小時內(nèi)派人員現(xiàn)場勘察并進行維修,并不影響業(yè)主正常作息。
3、公司售后服務(wù)后,由客戶對售后情況進行回執(zhí),直至客戶滿意。
二、客戶回訪
1、定期回訪:工程竣工投入使用后,我公司將定期組織公司售后服務(wù)部門進行客戶回訪,將工程質(zhì)量情況進行跟蹤記錄,并對門窗進行質(zhì)量維護。
2、不定期回訪:根據(jù)工作特點、使用情況不同,我公司將組織售后人員進行不定期的對客戶進行回訪,了解追蹤使用情況。
3、跟蹤回訪:對客戶提出的維修記錄,我公司派人員進行維修后,將進行客戶跟蹤回訪,尋訪客戶對門窗的使用情況及門窗維修后的使用情況,直至對客戶門窗工程出現(xiàn)的問題全部解決,解除客戶隱患。
三、質(zhì)量承諾書
凡幕墻、門窗、裝飾工程選擇由我公司設(shè)計、制作、安裝的客戶,我公司除按期保質(zhì)完成制作、安裝任務(wù)外,還承諾按建設(shè)部80號令的有關(guān)規(guī)定對該工程實行質(zhì)量保修;保修期內(nèi)一切因我公司制作,安裝質(zhì)量原因或我公司材料質(zhì)量原因造成的質(zhì)量問題,保修費用均由我公司承擔(dān),保修期過后的保修,不計人工費只按材料成本價進行售后服務(wù)。
我公司對質(zhì)量作如下保證:
1、凡我公司承接的一切工程,保證按甲方要求的時間內(nèi)開工,確保工程質(zhì)量達到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、凡我公司承接的一切工程,保證按合同條款和規(guī)范的要求,在保修內(nèi)因質(zhì)量不符合合同條款和規(guī)范,而造成的一切責(zé)任均由我公司承擔(dān)。
3、凡我公司承接的一切工程,保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)(GB50300-2002)》及《建筑裝飾裝修工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范(GB50210-2008)》。
4、本公司選用的安裝材料和制作材料均按合同規(guī)定的要求和我公司送甲方封存的樣品為驗收標(biāo)準(zhǔn)。